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国际妈咪加入实时退款 做母婴高品质服务标杆

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-07-22   来源:中国孕婴童网
   国际妈咪国际母婴平台又对提升用户服务做了一个相关的解读,意在实现国内用户与国际标准母婴服务的对标,对用户而言,降低时间(精力)的成本,对企业而言提升对用户服务的敬畏及尊重仪式,国际妈咪一直为很多母婴企业服务学习的标准,本次大规模提升对用户的服务,用“舍”的方式 必然会得到更多用户的支持。
  售后服务对电商平台的影响:
 
  《售后服务。 是较为能体现企业综合素质的地方,我们所说的诚信,每家企业都会谈很多次,但是未必会验证,自律到自己身上,如若出现售后服务处理不当,则会带来一系列的连锁影响,去打消 用户的不信任问题 成本是及其高的。
  售后服务与成本投入有关:
 
  目前市场上 售后服务真的做到 无论是人员素质,还是解决问题的深度,用户满意的程度等 做到高水平的 还是较少的,根源上 首先是一个成本投入的问题,多必然不能快,好必然不能省,这是任何万物的自然规律,服务上的一些客套话 是成本较低的,但是实实在在的投入成本 ,这个是绝对 诚实,可靠的,并且是解决任何问题的基础,做的好的售后服务,必然要首先有投入成本 “舍”的态度。
  售后服务与人员素质有关:
 
  能够真的解决好问题的人,并非是做“好人”的人,而是能够掌握好“平衡”的人,具备 尊重平凡问题,快速理解用户,深入思考,浅出表达的高素质人员,根源上 还是思想文化对于 自身职责的一个理解,对他人困难尊重的理解有直接关系。同样是责任一词,同样一件事,有的人做了很多,付出很大的代价,还会认为自己做的远远不够,而有的人,付出很少,就会认为自己付出很大。并不是沟通问题,还是思想素质问题。
  承担售后:
 
  耐心倾听
 
  客户购买了产品之后,在使用的过程出现了问题,导致产品不能正常使用。客户会通过各种渠道(电话、邮件、信访等)抱怨对产品的不满。无论客户是通过哪种渠道投诉,永远记住,不要争辩,要耐心地倾听,把客户的问题点梳理出来,然后在适当时机表达你的观点。
 
  勇于认错
 
  千万不要和你的顾客发脾气,要学会控制情绪,做一个高EQ的销售人员。顾客可能很生气,但是你一定要耐心地接受,不要做过分地辩解,只需要认错。尊重顾客是一个称职的销售人员必须具备的素质,即使你知道这个顾客的误会,或者是平白无故地被这个顾客给骂了,你仍然要静静倾听顾客吐苦水,有时在你耐心地倾听之中,顾客的怒气就消了,对顾客的不满也就不知不觉解决了。许多人在顾客尚未表露不满时,就很焦急地想找借口应付他,如果你一再地辩解,顾客会情绪性地产生反感。他的不满一旦严重表现出来,就会带走更多的顾客。
 
  提供解决方案
 
  1、如果是产品本身的的质量问题而引来的不满。首先要诚恳的向客户表示歉意,并表示会在约定期间尽快帮客户把问题处理好。
 
  2、如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况。首先,我们要肯定客户对我们公司产品认可,感谢客户对我们产品的支持,然后,向客户说明问题原因,表示出现这类问题不在我们的保修范围,再根据客户的问题,向客户提供其他的解决方案
 
 
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