针对恒天然乳粉受肉毒杆菌污染事件，中消协表示，召回企业应通过广泛、有效、明确的告知方式，向消费者告知召回产品的批号、召回的途径、联络方式和赔偿标准，不得随意设置召回门槛，保证最大限度地方便消费者解决问题。

　　目前，各家企业的官网上要么是撇清问题的声明，要么公布的是自己的召回批次产品。而对消费者的赔偿问题，没有一家企业提及。

　　多美滋、雅培的客服人员都向记者称，召回产品是属于“预防性召回”，产品是安全的，暂时没有涉及赔偿事宜。多美滋公司还称，截至8月8日，多美滋涉事产品在北京市场已完成召回，预计下周能完成全国所有主要市场的召回。

　　雅培表示食用过的和丢失小票的奶粉，只要是公布的两个批号，都可以帮助登记和处理，这方面没有障碍。