一件衣服从设计开始到最后交付到顾客手中，要经过设计、工艺、采购、生产、销售等多个环节和细节，对于服装企业来讲，有的愿意自己全部管理起来；有的愿意只做自己最擅长的，把不擅长的或者是增值低的部分委托给其他企业。第一种模式是大而全，在系统运营之初投资会比较大，而且会分散企业的管理能力；第二种模式比较适合发挥企业的强项，并且可以占据更加有利的细分市场。对此，服装行业信息化管理专家周志萍说，第二种模式最为优化，因为它专注于设计与零售终端的建立。

　　周志萍说，第二种模式将全部的精力和重点放在打造品牌和引领时尚方面。事实上，对于服装企业来讲，一个品牌的成功，往往是其品牌风格定位的成功。无论国际大牌，还是国外二三线的品牌，抑或是国内的服装品牌，所有成功品牌都有一个共同的特征，即独特的风格。同时它关注零售终端的建立，在第一时间快速掌握客户对产品的反馈，根据市场反馈，调整产品设计、产品线的架构等相关事宜，为即将推出的新产品打下基础。

　　根据企业的经营模式，周志萍明确提出了企业的业务操作流程。由于企业的设计以独具一格为特点，生产的产品款式多样化，并不断翻新，从款式的规划到开发，从面料到板型，从采购到入库，从预算到订单，从订单到销售，能否进行有序的管理成为信息化建设的一大难题。事实上，这涉及到了标准化管理的问题。周志萍说，标准化的问题能否解决好，直接关系到企业IT建设的成败，而企业的特点又不允许将很多运作进行固化处理。经过深入研究，她说要从非标准化中找寻标准化因素，通过对标准化要素的管控实现对流程的高效管理。

　　相比于国内企业的信息化建设，周志萍认为，外企的信息化更加务实，他们讲究“好钢要用在刀刃上。”在她眼里，信息化建设本身是一项系统的工程，需要投入大量的人力、物力和资金，同时具有一定的风险性。很多企业在开始信息化之路时，一味投入，购买大量的软硬件设施，最终却不得不因为缺乏信息化的规划，业务和信息技术结合不紧密等多方面因素而宣告无效。

　　对此，她说，规范业务流程，将日常业务操作纳入系统只是信息化的第一步，实施系统的目的是为了更好地指导业务，提升公司的利润，而现有的ERP系统的分析功能从性能上、易用性上都无法达到企业的需求，这是由这种在线事物处理系统的功能而决定的。因此在信息化运行到一定阶段后，商业智能系统的实施势在必行。比如绫致公司根据业务的实际需求和不同部门的关注分析方法，与富友软件合作建立了自己的BI系统。从目前看这套系统比较好地指导了业务人员的日常管理工作，为提升公司的管理分析水平，从而促进业务的发展起到了比较大的作用。周志萍认为公司BI系统实施成功的关键是有一支对业务与数据架构完全掌握的IT团队，同时有多年的历史数据的积累沉淀和所有终端零售数据及时采集，这是BI分析的基础。

　　另一个信息化的延伸是网上销售。当淘宝网崛起的时候，服装行业的电子商务平台也迅速崛起，虚拟网店的业绩让以传统销售为主的服装企业瞠目结舌。但是，起初，有的人没有看中这个新兴事物，那个时候，中国的电子商务也并不成熟。她认为，一个以引领时尚为特质的服装企业，其产品的风格和效果很大程度上取决于试穿时的亲身体验，无论从色彩，还是从感觉上说，消费者通过这样一种体验，才会心甘情愿地为他所看重的衣服付款。与实体店相比，网店恰恰存在这样的缺点：不能试穿，连尺码都不能确认，更不用说色彩的搭配是否协调。

　　年的信息化生涯，周志萍最大的感触是：“信息化看似简单，做起来难。”由于每个企业的具体情况千差万别，要想做好信息化建设，一定要了解和掌握企业的实际运作，要不断关注信息化过程中出现的各种问题和变化，及时更新、理顺业务流程，并将其体现到信息系统中去。无论是企业内部的IT系统建设，还是外部的电子商务平台的延伸，只有高效的支撑企业的实际运作，才能让IT发挥出应有的威力，为企业的发展服务。 □　南文

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　　专家简介：由于在研究生时期的课题方向为国家863项目CIMS研究计划的一个小分支，并涉及到企业产品及信息化管理部分，所以1992年研究生毕业后，周志萍一直从事企业信息化的管理工作。从1992年到2000年，周志萍在研究院、生产企业、零售企业及软件公司这些不同的行业从事过信息化系统的实施与开发工作，2000年底，周志萍到绫致时装公司，担任IT部总经理，开始了长达10年的企业信息化管理工作。