对于新开张的玩具网店来说，想要有好的交易量绝非易事，因为此时的玩具网店没有很好的信用，更没有过硬的交易量做为支撑。因此，每有顾客光临，对玩具网店店主来说都是一件“大事”，而玩具网店店主们也是使出浑身解数来留住顾客，但都不一定能够凑效。其实，要想抓住顾客的心，只需要在以下六个步骤上下文章：

　　第一步：礼貌服务，实现顾客就是上帝的准则

　　无论对玩具实体店还是玩具网店来说，顾客就是上帝，都是绝对的真理。因此，礼貌服务很重要。礼貌服务也是淘宝卖家留住客户的第一把杀手锏，任何人都无法拒绝礼貌的语言。买家就是上帝就应该给他上帝的感觉，把“你好”改成“您好”，把所有的“你”都改成“您”。称呼方面也要注意，对于女性买家，千万不要叫“姐姐、阿姨”可以直接称呼买家的网名，或刚开始招呼时可以先问：“请问怎么称呼您?”还有不能以为自己年龄比买家大，就称呼小妹、小弟，应该尊重客户。

　　当有人咨询或把自己加为好友时，我们应该主动与她取得联系，主动招呼她，及时回应她。迎宾语很重要：“您好，欢迎光临本店，很高兴认识您，有什么需要帮助的吗?”不管她是否购买，我们应该把她看作自己的朋友，在一个很轻松的环境下聊天一样，记得不要以买卖作为目标，应该以交朋友为目标。

　　第二步、心态平和，沉着冷静应对每一个询问

　　对于一些新手卖家来说，有人询问价格，颜色，款式，材料等等或把自己加为好友的时候，往往都会很开心，总想着有生意了。其实很多买家有比较的，到这家问问那家问问，最后才能决定买哪一家的玩具，这种情况很普遍也很正常，所以有人问只是表明他对你的这件玩具或者这一类的玩具感兴趣，千万不要以为他问问就一定会买。

　　作为卖家心态要平和、沉着冷静、细心、耐心、诚心。这时你要做的就是回答问题要专业准确，这是决定买家最终是否选择你的关键所在。同时，作为卖家也要对自己的商品特性、价格底线、款式颜色等等了如指掌，回答问题的时候准确到位，切忌含糊其辞，答非所问。

　　其实网购玩具的买家，对玩具的特性都有一定的了解，特别是有经验的买家。作为新的卖家应该以诚恳的态度与她交流，不能为了交易成功就作欺骗。

　　第三步、保证利润，不打价格战

　　玩具网店的竞争十分激烈，在淘宝网上做生意很多人都是本着薄利多销的原则，但是并不是说要亏本销售。只要你的玩具货真价实，就不要做亏本买卖，哪怕赚一块钱也是赚。淘宝网上，价格确实是客户最后抉择的指标，但并不是唯一指标。玩具价格过于便宜会让人产生可能是假货的错觉，这样一来反而对自己不利。所以玩具网店不要一味的打价格战，这样只能是离成功会越来越远，建议在淘宝同类玩具价格带中定在中下等范围内，再加上服务、商品质量等等，相信最后取胜的将是你。

　　第四步、满足客户，争取双赢

　　尽量帮助客户，这也是玩具新卖家要做的事情，尽量的满足客户的需求，在买卖中实现双赢。但也并不是一味的满足客户，对于提出无理要求的客户，可以不予理睬(比如，价格方面提出比你的进价还要低等)。作为买家总想以最低价格得到最好的玩具商品以及服务，当收到这些需求时，请玩具店主要记得心态要平和、沉着冷静、细心、耐心、诚心，千万不要因为买家提出了不合理的要求就以另一种目光态度来对待他。因为和气才能生财，做生意讲的就是和气，即使买家提出的要求不合理，也要用正确的方式说明他的说法有误，绝不能和客户争辩。

　　第五步、售后服务，让买家感到你的与众不同

　　售后服务，说白了就是玩具发货后的跟踪，密切关注玩具的运输情况，第一时间反馈给买家，让买家知道你很关注他购买的玩具，不认为你售出玩具后就不管了，所以一定要记得做好售后服务。例如：

　　发货之前：尝试打通买家的电话，看是否正确，避免写错。

　　其次：密切关注商品运输，每天关注，将所到达的城市告诉买家。

　　再次：当商品到达他的城市时，可以联系一下他那个城市的快递公司，什么送货，然后给买家信息，告诉他货已经到了，请查收。

　　玩具网店店主多做点工作，一定会带来更多的回头客。特别是作为新卖家有很多时间，这一点应该能做到，只是要看卖家到底想不想要做的问题。

　　第六步、客户回访，争取换来回头客

　　在店里买过东西的客户可以专门用一个表格或者开一个QQ群记下该客户的买家姓名、地址、喜欢的玩具类型，还有聊天纪录中记住他的爱好，昵称，性别。正所谓知己知彼，百战不殆。有新货到后，第一时间给信息买家，告诉他，店里又上新货了，有您喜欢的，有空去看看等等根据该客户的特点决定他是否喜欢这类货物，主动出击，和买家沟通，作信息反馈。